隱私權政策

本隱私權政策適用於師傅來囉網站與行動應用程式，以及師傅來聊 iOS／Android App。 營運者為師傅來囉營運團隊。當你註冊、登入、送出店家或技術人員審核資料、刊登案件、 使用聊天室或社群、上傳圖片、影片或語音、接收通知、使用訂閱功能或聯繫客服時， 我們會依本政策蒐集、使用、保存與保護你的資料，各項資料依你使用的服務與功能處理。

師傅來囉提供車主工單、車廠接單、車廠與技術人員協作等功能。我們會依你的角色與使用情境，處理帳號驗證、人工審核、App 推播設定、工單互動與帳號刪除申請相關資料。

一、我們蒐集的資料

• 帳號與聯絡資料：姓名、電子郵件、電話、LINE ID、登入驗證與密碼重設所需資訊。
• 店家驗證資料：車廠名稱、聯絡人、地址、名片、店面照片、維修實況照，以及其他你主動提供的補充文件。
• 位置資料：你提供的車輛故障位置、車廠位置，以及媒合流程中顯示所需的粗略或精確定位資訊。
• 服務內容資料：案件描述、維修需求、聊天室與私訊內容、客服留言、評價內容、社群貼文與留言，以及你上傳的圖片、影片、語音錄音與文件。
• 交易與紀錄資料：案件狀態、點數或錢包異動、通知紀錄、登入失敗與安全事件紀錄。
• 師傅來聊訂閱資料：App會員識別碼、商店與商品識別、訂單／交易識別、購買憑證或購買token、金額與幣別、有效期間，以及購買、續訂、取消、退款、到期與付款保留等事件紀錄。
• 裝置與技術資料：App 安裝／裝置識別碼、裝置名稱與平台、App 版本、推播 token 與註冊資訊、登入連線 IP 與 user agent，以及必要的錯誤與操作記錄。
• 師傅來聊互動資料：訊息閱讀狀態、最後活動時間、社群按讚等與提供聊天室、社群及通知功能相關的紀錄。

師傅來聊帳號註冊與人工審核需要電子郵件、會員識別、聯絡與店家資料及驗證照片。 聊天、社群中主動傳送的影片與語音、其他補充內容及 LINE 聯絡資訊，依你選擇使用的功能收集。 上述位置資料主要用於師傅來囉道路救援與媒合服務；師傅來聊的店家地址為會員提供的聯絡與審核資料， 不代表師傅來聊會持續取得裝置 GPS 定位。

二、我們如何使用資料

• 建立與管理帳號、驗證身分、處理登入安全與密碼重設。
• 驗證修車廠或技師身分，進行人工審核、補件、停權、解封與客服聯繫。
• 提供案件媒合、顯示聯絡方式、處理聊天訊息、通知與客服支援。
• 顯示必要的位置資訊，以便完成道路救援、維修或技師媒合作業。
• 改善產品功能、處理申訴、追蹤異常使用、避免濫用或詐欺。
• 驗證師傅來聊購買、同步同一App帳號的跨裝置權益、恢復購買、防止重複購買，以及查核帳務與訂閱統計。
• 符合法令義務、配合主管機關或司法機關依法要求。

三、資料分享與揭露

我們不會將你的個人資料出售給第三方。於提供服務所必要的範圍內，你的資料可能會提供給以下對象：

• 與你互動的另一方使用者，例如案件配對成功後可見的必要聯絡資訊；聊天室或社群中由你主動發布的內容，會依該聊天室或社群的可見範圍提供給其他會員，私訊則提供給對話對象。
• 協助我們提供服務的第三方服務商，例如寄信、推播、雲端主機或分析工具。
• RevenueCat：協助師傅來聊驗證商店購買、管理與同步訂閱權益，處理必要的會員識別、交易及技術資訊；Apple／Google依各自商店政策處理付款與訂閱。
• 經授權的內部客服、審核或管理人員，用於處理店家驗證、申訴、檢舉與帳號安全事件。
• 依法有權要求提供資料的政府機關、司法機關或其他法定機構。

師傅來聊以App會員識別碼連結RevenueCat訂閱資訊，該識別碼可由我們的會員系統對應到你的帳號。 訂閱SDK亦會處理裝置平台、作業系統、App／SDK版本、地區與幣別等技術資訊。 我們的訂閱流程不自行收取或保存你的完整信用卡號、安全碼或Apple／Google商店登入密碼。 RevenueCat及其雲端服務可能在美國等境外地區處理資料；我們依適用法令及服務契約處理相關資料委託。 你可參閱RevenueCat的資料處理說明； 就本服務提供給RevenueCat處理的會員資料，請向我們提出查詢或刪除需求。

四、資料保存

我們會在提供服務所必要的期間內保存資料，並依照法令、帳務、稽核、安全與爭議處理需求保留相關紀錄。當資料已無保存必要時，我們會刪除、去識別化或以其他合理方式處理。

若你刪除師傅來囉或師傅來聊帳號，我們會停止該帳號的登入與推播綁定，並在服務介面中隱藏或去識別化相關內容；但依安全、稽核、申訴、爭議處理或法令要求，部分必要紀錄仍可能保留一段合理期間。 訂閱與交易事件不會因刪除App帳號就立即全部移除。第三方訂閱資料刪除需求可透過客服提出， 經核對後依適用法令與必要保存需求協助處理，不代表商店原始訂單紀錄亦會刪除。

五、你的權利

你可依法請求查詢、閱覽、補充、更正或刪除你的個人資料，也可要求停止蒐集、處理或利用。但若資料對帳務、安全、法令遵循或爭議處理仍屬必要，我們可能依法保留部分資料。

師傅來囉會員可於 App 內帳戶中心直接提出刪除帳號；師傅來聊會員可在「設定」的「帳號管理」刪除帳號。 若無法登入 App，也可透過下方聯絡方式要求我們協助處理帳號與資料刪除申請。 刪除帳號不會自動取消商店訂閱；請先至原購買商店取消續訂。

六、師傅來囉 App 特別說明

• 師傅來囉 App 依角色提供車主工單、車廠接單與技術協作功能。
• 註冊後需完成 Email 驗證；車廠、技術人員與其他合作角色可能需要提交審核資料，審核通過後才可使用完整接單或協作功能。
• 你可在 App 帳戶中心控制推播設定；關閉後系統會停止該裝置或該類通知的推播綁定。

七、兒童與未成年人

本服務原則上不以未滿法定年齡者為主要對象。若你未具完全行為能力，請在法定代理人或監護人同意與指導下使用本服務。

八、政策更新

我們可能因產品調整、法令要求或營運需求更新本政策。重大變更將於網站或 App 內公布，並於新版生效後適用。

九、聯絡我們

相關服務條款請參考免責聲明與服務條款，帳號刪除與資料保留說明請參考資料刪除說明。